3月18日凌晨2时15分，广州市番禺区中心医院门急诊信息系统出现严重故障。思创医惠值班工程师接到医院通知，并第一时间查看现场情况。作为广州市番禺区中心医院的信息化总包商，思创医惠临危受命，响应医院应急机制快速调配实施人员、集成人员、数据库专员、服务器应用专家等系列人员，配合医院现场协调和抢修。
经过紧张而仔细的排查，故障原因被最终确定：运行原HIS厂商系统的硬件故障，导致数据库崩溃；存储和数据库主机故障排除后，发现由于上述故障导致数据库文件异常，通过数据库双机热备份数据文件仍无法恢复，只能选择通过完全备份的数据库文件恢复。但由于完全备份数据库存储10多年的数据，经评估，恢复需耗时2至3天，并且恢复数据库后产生的后继故障无法评估。
在此紧急情况下，医院召开高层会议，并及时向主管部门番禺区卫生健康局报送相关信息，局领导马上组织召开专题讨论会研究应对方案，专家建议在恢复数据库的同时，提前启用新门急诊信息系统。
接到该项指令，思创医惠立即调度人员，紧急上线新一代医疗云系统，在1小时内，调度现场驻点人员42人，分组安排工作，进行分现场问题处理和科室驻点指导。在紧张而有序的部署下，广州市番禺区中心医院于3月18日17时正式启用新门急诊信息系统。
为了更好的服务患者，提高满意度，思创医惠广东区域继续增调人员至现场支持上线工作，人员总计一百余人。经过思创医惠工作人员几十个小时昼夜奋斗，截至3月20日，已逐步实现新门急诊信息系统的医生诊疗；挂号、医保与公费结算；门诊药房报到；包药机包药、配发药等功能，并于3月21日基本趋于稳定。
该系统原定于4月20日上线，目前比预定时间提前一个月，这对于思创医惠是一个极大的挑战。全体思创医惠人不惧艰难，迎难而上，在华南分公司以及总部众多研发人员的共同努力下，实现了在极短时间内启用新一代医疗云系统，帮助广州市番禺区中心医院度过信息化系统故障难关，恢复正常运营。这是思创医惠强大实力的验证，更是广州市番禺区中心医院对思创医惠高度信任的再次见证！
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